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2012酒店预定渠道的“五要”“五不要”

2012-03-15

2012年,酒店人面临前所未有的挑战。从需要集中应对社交,本土,手机营销等问题,搜索新渠道以应用google+的战略从而提高本土所搜的标准,这对于一个酒店人来说在趋势和短暂的机会中,没有可靠的数字营销伙伴的情况下去识别多变的战略是几近不可能的。

知道“不要”做什么,应应该知道应该怎么做。2011年,26%的高端酒店的预订来自于internet,其中18%来自brand.com, 8%来自OTA。对于无名气的酒店,情况显得更棘手,几乎42%的预订来自internet,其中32%来自OTA,仅10%来自自己的网站。需要明确的时,酒店必须重视自己的网站,通过各种媒介增加直接创收的机会,而对于OTA则需要更具有战略性些。

2012 五要

1. 强调直接网络渠道:酒店自己的网站

首先,自身网站必须是可用的并在整个渠道中能发挥作用的。确保自己的网站保持最新近的设计风格,不能太过时。最好是能增加搜索引擎的支持。

2. 保持各渠道平价

一个在从前看来很基本的道理现在重申:酒店必须要将可得到的最优价格和最后可卖房的控制权放在自己的网站中。

然而,从2011年12月到2012年2月间:

60-87%的三星酒店在OTA上的价更便宜

75-93%的四星酒店在OTA上的价更便宜

69-86%的五星酒店在OTA上的价更便宜

一个完整的平价战略包括最优价保证会促使顾客从酒店自身网站直接预订。理由是:

所有对于预订的改变最终通过酒店

所有特别的要求都要经酒店处理

是酒店提供高标准的服务给客人,而不是OTA

是酒店最终确认预订信息

需要提醒的是:所有可得价格,包括24小时的OTA和插件销售,必须在自己网站上通过搜索引擎可见。手机渠道也不例外,而且必须把好最后一道平价关。

3. 吸引国际客

分析国外客人来入住的可能性,努力将网站打造成多语言识别。将自己网站与搜索引擎相连接,最后也能考虑在国际市场份额较大的OTA上寻找机会。

4. 正确运用OTA

要千方百计地支持酒店自己网站,在于OTA合作中,只关注大的OTA,小的OTA只会让你变得更麻烦。

在运用OTA时严格使用平价策略,监督他们是否为你的酒店降低佣金来提供低价还是暗地用数字打税收的主意。

在整个市场中需要明确定位自己酒店在OTA的价格。比如,很多酒店连锁在OTA给到他们特许经营的酒店7-8%。 记住:重视自己酒店网站越多,就越不需要依靠其他渠道的作用。

5. 根据竞争者的优劣势调整战略

任何生意别人跟你做同样事的都是对手。酒店也无外如是。你的酒店必须有一个产品相关的竞争模式,也需要在地域,数字和创新上需求改变。正如HVMG的MD在HTOELNEWSNOW上所言:你的周中第一竞争者是X,周末可能是Y。就是这样同样的事情,同样的思路。我在网络上的竞争对手和在门市的竞争对手并不一定是同一个。

2012 五不要

1. 别参与插件销售和社会买卖网

这些途径的销售对会让人产生不信赖感。

2. 别把红眼折扣放在OTA和手机折扣预订上。

离入住时间越近,价格就越高。明显的道理。当然要自己说的算。网络可以作为最后时间的渠道。他们的预订可以不需要给折扣,因为相当迅速可以订完,所以无需损失这部分的收益。opaque就是一个比较好的红眼销售的渠道。

3. 别用社交媒体作为渠道

很简单,社交媒体不是设计来做预订卖房的。用设计媒体可以做顾客关系,品牌宣传等是不错的选择。

4. 别让OTA上的促销孤立

不能忽视自身网站。在OTA上促销时要注意在其他渠道的交叉销售。

5. 别对那些新的反OTA参与方报太大期望

因为消费者对他们的了解还不多,他们不值得我们花很多收益投资于他们。虽然他们对于整个市场没有威胁,但也没有提供清楚的价值给消费者。静观其变。

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