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酒店满意度:谁更中意谁多一些?

2012-02-14

    在人们评估酒店体验的时候人口统计因素起了多大作用一直是近年来研究的热门话题。男性比女性更挑剔吗?谁更容易被满足些?年轻人与年长者又如何?高收入人群是否也伴随着高要求呢?抑或是那些并不宽裕的人对这个评估会看得更敏感呢?

 

    然而,研究表明:男女结果大相径庭。

 

    酒店面向大众。有些针对年轻人,有些为了吸引商务客,有些走家庭休闲路线。酒店根据不同的需要划分了不同类型,不同档次。一般来说可以分为:经济型,中档,高档和奢侈。

 

    研究的结果有些出乎意料。一般来说,入住经济型酒店的男性对于不足之处的容忍度比女性会更高些。男性一般只需要有干净舒适的睡觉的地方,对其他设施要求不高,而大部分女性则更看重些。

 

    对于奢华酒店也是如此。男性一般感觉不出奢华酒店比高档酒店的附加价值。而女性则比较敏锐并且期望值会更高。

年龄与满意度也有一定联系—25-34岁的人给出的结果最具代表性。这个年龄段的人是最挑剔的。精品酒店为了吸引这群人煞费苦心。相反,55岁以上的人群则更平易近人些。

 

    富人要求多并不奇怪,特别是对待经济型酒店。而有些意外的是收入水平对评估结果没有特别大的影响。普遍来说,中高档酒店的覆盖面会更大。中档力争往高档夺生意,高档则在奢侈中觅机会。言下,奢华酒店则需给出更具差异化的服务来让顾客感到与众不同。

 

    酒店需要认真理解顾客的价值取向和市场细分策略。他们最好的顾客可能并不是最有钱的或最年轻的,但他们依然有机会争取到忠诚度,而他们仅仅需要做的是了解这个细分市场的核心价值。

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